Términos y Condiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• CYBERGCODE: CYBERGCODE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS (RUC: 10736992201), persona natural con negocio con domicilio en Lambayeque, Perú, propietaria y operadora de este sitio web y tienda online.

• Sitio Web: plataforma virtual compuesta por la página web cybergcode.pe por medio de la cual CYBERGCODE exhibe, ofrece y comercializa productos y servicios tecnológicos para que sean adquiridos por los Usuarios.

• Usuario / Cliente: persona natural que, como destinatario final, utiliza el Sitio Web para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por CYBERGCODE.

• Datos Personales: es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural, conforme a la Ley N° 29733.

• Pedido: solicitud de compra realizada por el Usuario a través del Sitio Web, que incluye la selección de productos, método de envío, medio de pago y dirección de entrega.

• Servicios Técnicos: servicios de instalación, soporte técnico, diseño gráfico, desarrollo web y otros servicios profesionales ofrecidos por CYBERGCODE, sujetos a cotización individual.

• Comprobante de Pago: boleta de venta o factura emitida por CYBERGCODE al momento de confirmar una compra, según la normativa tributaria peruana vigente (SUNAT).

CYBERGCODE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS (RUC: 10736992201), con domicilio en Lambayeque, Perú, opera este sitio web como una tienda online y plataforma de servicios tecnológicos. Al acceder y utilizar este sitio, usted acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

CYBERGCODE comercializa directamente sus productos y servicios. No opera como marketplace ni exhibe productos de terceros. Todas las compras realizadas en el Sitio Web son responsabilidad exclusiva de CYBERGCODE.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio Web, la compra de productos, la contratación de servicios y la relación entre CYBERGCODE y el Usuario.

Al registrarte en el Sitio Web y/o realizar una compra, autorizas a CYBERGCODE a enviarte comunicaciones electrónicas relacionadas con:

• Confirmación y estado de tu pedido (correo electrónico y/o WhatsApp).

• Notificaciones sobre promociones, descuentos y novedades (solo si otorgaste tu consentimiento al suscribirte al newsletter).

• Coordinación de entregas y servicios técnicos.

• Información relevante sobre tu cuenta y transacciones.

Puedes cancelar el envío de comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en cada correo, o contactando a nuestro equipo de Servicio al Cliente. Las comunicaciones transaccionales (estado de pedido, confirmaciones) no pueden ser desactivadas mientras exista un pedido activo.

Asimismo, si tu pedido se despacha a domicilio, es posible que el transportista o nuestro equipo te contacten por WhatsApp o llamada telefónica para coordinar la entrega correcta y oportuna de tu pedido.

Para realizar compras en el Sitio Web debes registrarte previamente con tu correo electrónico y crear una contraseña segura. Tu cuenta te permite:

• Hacer seguimiento del estado de tus pedidos en tiempo real.

• Acceder al historial de compras y descargar comprobantes de pago.

• Gestionar tus direcciones de envío y datos personales.

• Agregar productos a tu lista de deseos (wishlist).

• Registrar reclamaciones a través del Libro de Reclamaciones virtual.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. CYBERGCODE no se responsabiliza por el uso no autorizado de tu cuenta derivado de la negligencia en el resguardo de tu contraseña.

CYBERGCODE se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa, uso fraudulento o que incumplan estos Términos y Condiciones.

La adquisición de productos en el Sitio Web solo puede ser realizada por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Para comprar, sigue estos pasos:

1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carrito de compras. Verifica las especificaciones técnicas, dimensiones y compatibilidad del producto antes de comprar.
2. Inicia sesión en el Sitio Web con tu correo electrónico y contraseña. Si no estás registrado, crea una cuenta nueva.
3. Selecciona el método de envío disponible: Recojo en Tienda, Delivery Local (Lambayeque) o Envío Nacional. Luego selecciona tu medio de pago preferido.
4. Revisa el resumen de tu compra: productos, cantidades, precios, costo de envío, descuentos aplicados y total a pagar. El costo de envío se mostrará antes de confirmar el pago.
5. Confirma tu pedido. Recibirás un número de pedido y un correo electrónico con el resumen de tu solicitud de compra. Este correo no representa aún la confirmación definitiva de tu compra.
6. Proceso de validación: Tu solicitud pasará por un proceso de verificación que incluye: confirmación de identidad del pagador, disponibilidad del medio de pago, verificación de stock del producto, y que el precio sea correcto (sin errores sistémicos). Es posible que se retenga un monto en tu medio de pago durante esta validación.
7. Confirmación de compra: Una vez aprobada la validación, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra con tu comprobante de pago (boleta o factura). Se confirmará el cargo final y se procederá a preparar tu pedido para envío.
8. Seguimiento: El estado de tu pedido será comunicado por correo electrónico y/o WhatsApp. Puedes consultar el estado en cualquier momento desde la sección "Mis Pedidos" en tu cuenta.

Nota importante: Si tu solicitud de compra no es confirmada (por ejemplo, por falta de stock o problemas con el medio de pago), se procederá a la devolución del monto retenido al mismo medio de pago original dentro de los plazos establecidos en la sección de Reembolsos.

Los precios de los productos se expresan en Soles (S/.) e incluyen IGV (18%), salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

CYBERGCODE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios aplicables a tu compra serán los vigentes al momento de confirmar el pedido.

En caso de que un producto presente un precio erróneo debido a un error sistémico o de carga, CYBERGCODE se reserva el derecho de anular la compra y reembolsar el monto pagado al medio de pago original. Se notificará al cliente por correo electrónico o WhatsApp sobre la anulación.

Las fotografías de los productos son referenciales. Las especificaciones técnicas detalladas se encuentran en la ficha de cada producto. En caso de discrepancia entre la imagen y las especificaciones, prevalecerán las especificaciones técnicas.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Yape: Pago inmediato mediante la aplicación Yape. Deberás enviar el comprobante de pago (captura de pantalla) al momento del checkout.

• Plin: Pago inmediato mediante la aplicación Plin. Deberás enviar el comprobante de pago al momento del checkout.

• Transferencia Bancaria: Pago mediante transferencia o depósito a la cuenta bancaria de CYBERGCODE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS. Los datos bancarios se proporcionarán durante el proceso de compra. El pago debe ser verificado antes del envío del producto.

• Contra Entrega: Disponible únicamente para entregas locales en Lambayeque. El pago se realiza en efectivo al momento de recibir el producto.

El pedido se procesara una vez que el pago haya sido verificado por nuestro equipo. Los pagos mediante Yape, Plin o Transferencia Bancaria serán verificados dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del comprobante.

CYBERGCODE no almacena datos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible del cliente.

8.1 Métodos de envío disponibles:

• Recojo en Tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física en Chiclayo, Lambayeque. Serás notificado cuando tu pedido esté listo para recojo.

• Delivery Local (Lambayeque): Entrega a domicilio dentro de la zona de cobertura en Lambayeque. El costo de envío se mostrará durante el checkout.

• Envío Nacional: Despacho a cualquier departamento del Perú mediante empresas de transporte o courier. Los plazos y costos varían según el destino.

8.2 Condiciones de entrega: El despacho se realizará según el horario y condiciones indicadas al momento de la compra. Verifica que los productos recibidos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones antes de aceptarlos. La entrega se realizará en la puerta de tu domicilio o, si es un edificio/condominio, en la entrada o recepción del mismo.

8.3 Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de envío de manera completa y exacta. Si no contamos con cobertura al lugar indicado, el sistema te informará durante el proceso de compra. El lugar de entrega debe asegurar condiciones mínimas de acceso para el transporte. Si existen dificultades de acceso (obras, falta de infraestructura, etc.), CYBERGCODE anulará la compra y reembolsará el monto pagado.

8.4 Persona receptora: Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección el día de la entrega. Si la entrega se realiza a un tercero (familiar, conserje, etc.), este deberá identificarse y firmar la conformidad de entrega. CYBERGCODE entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente bajo responsabilidad del cliente.

8.5 Registro fotográfico: Como medida de seguridad, el transportista podrá realizar un registro fotográfico de la entrega del pedido en la puerta del domicilio o conserjería.

8.6 Entrega fallida (primera vez): Si no se encuentra ninguna persona para recibir el producto en la fecha programada, CYBERGCODE reprogramará la entrega automáticamente para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por WhatsApp, llamada o correo electrónico. CYBERGCODE se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.

8.7 Entrega fallida (segunda vez): Si el cliente no se encuentra por segunda vez consecutiva, se procederá a anular el pedido. La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la compra original.

8.8 Errores en dirección o datos: Si no es posible efectuar la entrega debido a errores o falta de información en la dirección o datos de contacto del cliente, el pedido será anulado y se notificará al cliente. Para rectificaciones, contactar a Servicio al Cliente.

8.9 Cobertura limitada: CYBERGCODE no puede garantizar el envío a zonas geográficas que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte. En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para informarle y coordinar una solución.

8.10 Servicios adicionales: El transportista no realiza servicios de armado ni instalación. Los clientes no deben realizar ningún pago al transportista. Los servicios de instalación se contratan directamente con CYBERGCODE como servicio técnico independiente.

8.11 Fuerza mayor: CYBERGCODE no incurrirá en responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor que le impida cumplir con la entrega, en cuyo caso podrá reprogramar la entrega o anular la compra, procediendo al reembolso del monto pagado al medio de pago original.

CYBERGCODE ofrece servicios técnicos profesionales que incluyen, pero no se limitan a:

• Instalación y configuración de sistemas de videovigilancia (cámaras de seguridad).

• Soporte técnico de computadoras, laptops e impresoras.

• Diseño gráfico (logotipos, branding, material publicitario).

• Desarrollo y diseño de páginas web.

• Asesoría tecnológica para negocios.

Los servicios técnicos se rigen por cotizaciones individuales acordadas entre las partes. Cada cotización especificará: el alcance del servicio, los materiales incluidos, los plazos de ejecución, el precio total y las condiciones de pago.

La cotización aceptada por el cliente constituye un acuerdo vinculante entre las partes. CYBERGCODE cumplirá con los plazos y alcances establecidos en la cotización, salvo causas de fuerza mayor debidamente comunicadas al cliente.

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a: textos, imágenes, fotografías, logotipos, iconos, diseño gráfico, estructura de navegación, código fuente y software, es propiedad exclusiva de CYBERGCODE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República del Perú y tratados internacionales aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso no autorizado del contenido del Sitio Web, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de CYBERGCODE.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros que pudieran aparecer en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios.

CYBERGCODE no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Sitio Web o de los productos/servicios adquiridos.

• Interrupciones temporales del servicio web por mantenimiento, actualizaciones o fallas técnicas.

• Errores tipográficos o de contenido que pudieran existir en las descripciones de productos, sin perjuicio de su corrección inmediata una vez detectados.

• El uso inadecuado de los productos por parte del cliente, contrario a las instrucciones del fabricante.

• Retrasos en la entrega causados por las empresas de transporte o por causas de fuerza mayor.

Lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

En cumplimiento del Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y sus modificatorias, CYBERGCODE pone a disposición del cliente el Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde la sección "Libro de Reclamaciones" del Sitio Web.

El plazo de atención de las reclamaciones es de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de registro, conforme a la normativa vigente de Indecopi.

Para registrar una reclamación, el cliente deberá proporcionar: sus datos personales, número de DNI, detalle del producto o servicio objeto de la reclamación, y una descripción del reclamo o queja.

CYBERGCODE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web.

Se actualizará la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página cuando se realicen cambios. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.

El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular:

• Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
• Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).
• Ley de Firmas y Certificados Digitales (Ley N° 27269).
• Normativa tributaria de SUNAT para comercio electrónico.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chiclayo, departamento de Lambayeque, Perú.

Para consultas, dudas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: cybergcode@gmail.com
• WhatsApp: +51 974 000 000
• Formulario de contacto: cybergcode.com/contacto
• Dirección: Lambayeque, Perú

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